在家政服务行业数字化转型的关键阶段，抖音生活服务推出的家政“一城一店”创新模式正引发行业变革。该模式以“单城市单门店准入、数字化精准赋能”为核心，通过流量机制优化、服务流程升级及行业规范建设，不仅为中小家政商家打开增长新空间，更让消费者享受到更高效透明的服务体验，推动家政行业迈入高质量发展新阶段。
据抖音生活服务官方披露，自2024年7月启动上门业务经营模式升级以来，家政服务类目已全面推行“一城一店”模式，要求经营上门服务的商家通过抖音来客后台完成“门店认领模式”至“城市店铺模式”的迁移，实现小程序化经营。截至2025年10月，全国已有超5000家家政企业完成模式切换，其中中小商家占比达68%，多数商家实现订单量30%以上的增长。
流量普惠破局：中小商家告别“流量焦虑”
长期以来，家政行业存在“大品牌垄断流量、中小商家生存艰难”的痛点。抖音“一城一店”模式通过规则重构打破这一格局——明确规定每个连锁主体在一个地级市仅能设立一家门店，彻底削弱了大型品牌通过多门店铺排抢占搜索流量的优势。同时，平台对该模式下的门店给予搜索加权，泛搜场景中默认提升用户与虚拟门店的距离权重，使相关门店的搜索曝光点击率平均提升30%。
“以前靠发传单揽客，一个月最多接20单；切换模式后，靠一条‘深度保洁全过程’的短视频就涨粉3000多，现在每月订单稳定在80单以上。”合肥安心家政负责人蔡立芳的经历颇具代表性。该模式下，视频与直播推荐流量不再依赖门店数量，而是以内容质量和交易转化为核心指标，让专注服务升级的中小商家获得公平竞争机会。数据显示，存量商家完成模式切换后，交易规模平均提升20%以上。
体验与效率双升：数字化重构服务链路
对消费者而言，“一城一店”模式带来的最大改变是服务信息的透明化与预约流程的简化。抖音来客小程序内，门店页面以用户上门地址替代传统门店地址，自动计算服务范围并明确展示上门时间，有效减少因信息不对称导致的客诉。同时，用户可直接在线完成服务预约、人员选择、费用支付及评价反馈，全链路数字化使沟通成本降低60%。
商家端的运营效率也实现质的飞跃。该模式采用“数字店+实体店”双轨机制，线上数字店负责引流获客，线下实体店作为服务基地保障落地质量。安徽皖嫂家政通过这一模式，将线上订单精准导流至线下服务团队，结合“人工嗅觉”智能设备提升服务标准化水平，使实体店利用率提升40%，客户满意度从70%跃升至98%以上。此外，“一城一店一证”的准入规则，还解决了无实体门店的上门服务商家的入驻难题，进一步拓宽了行业服务供给。
规范发展提速：政策与市场形成共振
当前，家政行业正处于政策引导与技术驱动的双重利好期。商务部等9部门发布的《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，明确提出加快家政服务业数字化发展，利用大数据、人工智能等技术开展精准服务。抖音“一城一店”模式恰是政策落地的生动实践——平台通过严格的资质审核、统一的品牌标识展示及评价体系建设，倒逼商家提升服务质量。
抖音生活服务相关负责人表示，平台正通过两大举措深化模式价值：一是招募本地合伙人整合区域家政资源，利用大数据分析需求高峰，指导商家动态调整人力与定价；二是联合高校与科研机构开展技能培训，今年已累计培训家政服务人员超3万人次。“未来，我们将持续优化流量分配机制与服务监管体系，让‘机器做脏活，人类做暖活’的行业愿景成为现实。”
业内专家指出，抖音“一城一店”模式不仅是流量分配的革新，更是对家政行业价值链条的重塑。随着模式的全面渗透，将推动行业从“规模竞争”转向“质量竞争”，为家政服务消费扩容升级提供坚实支撑。
