当下家政行业正告别“凭经验接单、靠口碑获客”的传统模式，迈入一个由技术驱动、政策护航、需求牵引的全新发展阶段。数据显示，2024年全国家政服务业营业收入已突破1.23万亿元，从业人员超3000万人，而随着“一老一小”照护刚需的持续释放与数字化转型的深入，这个万亿市场正迎来更广阔的增长空间。
需求升级：从“基础服务”到“全生命周期”的价值延伸
家政服务的核心驱动力始终是市场需求，而当前这一需求正呈现出清晰的升级轨迹。过去“打扫卫生、照顾老人”的单一诉求，已逐渐演变为涵盖母婴护理、养老康复、高端保洁、心理健康等多维度的“家庭全生命周期服务”体系。《2024-2029年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》指出，2025年中国家政服务业市场规模预计较2020年增长120%，其中养老护理、母婴照护、高端保洁三大细分领域贡献了65%的增量，成为行业增长的“三驾马车”。
需求的精细化变革尤为显著。在母婴护理领域，家长不再满足于基础喂养照料，而是对辅食营养搭配、早期智力开发等专业服务提出更高要求，这使得持有“育婴师资格证”“营养师证”的复合型服务人员薪资较普通保姆高出50%以上。在养老服务领域，失能老人的康复护理、空巢老人的情感陪伴等需求激增，催生了“医疗+家政”的跨界服务模式，部分家政企业已与社区医院合作，为老人提供定期体检、用药提醒等增值服务。这种需求升级直接推动行业从“劳动密集型”向“技能密集型”转型，服务溢价空间持续扩大。
技术赋能：AI重构服务链条，效率与体验双重突破
人工智能技术的深度渗透，正成为家政行业高质量发展的核心引擎。长期困扰行业的服务标准化低、供需匹配难、管理成本高三大痛点，在技术赋能下得到系统性解决。安徽省先后发布《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划(2023—2025年)》等政策，推动“AI+家政”从市场自发探索进入政策引导的快车道，为全国行业转型提供了范本。
在服务前端，AI实现了需求与供给的精准对接。合肥安心家政通过构建用户画像系统，收集雇主家庭结构、生活习惯等多维度信息，结合家政人员技能数据进行智能匹配，使服务满意度提升35%，订单成交效率提高近两倍。在服务过程中，智能设备成为质量管控的“第三只眼”，皖嫂家政与复旦大学联合研发的“人工嗅觉”设备，不仅能检测婴儿用品的清洁度，还能通过排泄数据判断婴幼儿健康状况，这种精细化服务让客户满意度从70%跃升至98%以上。
后端管理的数字化同样成效显著。广东深圳“馨居管家”借助本地生活SAAS系统，实现从预约、派单到评价的全流程线上化，将订单处理时间从平均40分钟压缩至8分钟；安徽大海家政通过AI软件开展线上培训，解决了线下培训成本高、效率低的问题，使员工技能达标率提升40%。更具突破性的是垂类AI模型的应用，皖嫂家政接入大模型打造的“AI智慧客服”，能即时解答育儿、养老等专业问题，既为用户提供便利，也成为服务人员的“移动知识库”。
模式革新：平台化整合与规范化发展成主流
如果说技术是内核动力，那么模式创新就是家政行业扩大规模、提升质量的重要载体。以抖音“一城一店”为代表的平台化模式，通过流量普惠打破了大品牌的垄断，使68%的中小商家在转型后实现订单量30%以上的增长，推动行业竞争从“规模比拼”转向“服务比拼”。这种“数字店+实体店”的双轨模式，既通过线上平台实现精准引流，又以线下门店为基地保障服务落地质量，让皖嫂家政等企业的实体店利用率提升40%。
轻资产创业模式的兴起则进一步激活了市场活力。借助客到云等SaaS平台，创业者仅需少量投入就能搭建专属家政小程序，快速复制标准化服务项目，实现“零经验、无门店、三天上线”。这种模式不仅降低了行业准入门槛，也为灵活就业者提供了更多机会，成为推动家政服务供给扩容的重要力量。与此同时，政策层面的规范引导持续加码，商务部等9部门发布的《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，明确提出加快数字化发展、构建信用体系等要求。
信用体系建设成为行业规范化的核心抓手。截至目前，安徽省已有767家企业入驻全国家政信用信息平台，归集从业人员信息59.1万条，“持证上岗”“背景可查”成为消费者选择服务的重要标准。合肥市商务局通过组织AI技术交流、推动校企合作等方式，构建“政府引导、行业自律、市场主体、社会监督”的信用生态，仅2025年就开展家政培训超3万人次，有效提升了从业人员专业素养。
人才升级：从“体力劳动者”到“专业服务者”的转型
家政行业的高质量发展，最终要靠人才支撑。当前全国家政领域专业人才缺口高达数百万，高素质人员尤为稀缺，这一现状正倒逼行业加快人才培养体系建设。合肥市推动4家家政企业与合肥开放大学签订合作协议，落实“学历+技能提升”培训模式，让服务人员不仅掌握实操技能，还能获得学历认证，实现职业价值的提升。
职业认同感的提升同样重要。随着服务专业化程度的提高，家政服务人员的社会认可度不断提升，“95后”育婴师、“00后”收纳师等年轻群体的加入，为行业注入了新鲜血液。企业层面也在优化用工环境，通过购买社保、提供技能晋升通道等方式降低人员流动性。安徽家政行业协会会长张立发指出：“未来的家政服务人员，将是懂技术、善沟通、有温度的专业服务者，‘机器做脏活，人类做暖活’的愿景正在成为现实。”
展望未来，家政行业将在政策、技术、市场的三重驱动下，实现从“规模增长”向“质量增长”的全面跨越。万亿市场的背后，是亿万家庭对“稳稳的幸福”的追求，而家政行业的智能升级与价值重构，不仅将托起这份幸福，更将成为中国服务业高质量发展的重要标杆。正如业内专家所言，这个曾经的“传统行业”，正凭借创新活力，成为充满机遇的“朝阳产业”。
