家门口的阿姨正在被互联网重新定义。
打开抖音，附近家政阿姨正在直播展示清洁技巧；快手小店裏，一位育婴师分享着幼儿护理知识；小红书上，用户晒出自家整理收纳的前后对比图。互联网大厂纷纷把目光投向一个古老而崭新的领域——家政服务。据行业协会测算，我国家政服务业从业人员约3000万，实际需求超过5000万，用工缺口高达2000万。2025年中国家政服务市场规模预计突破1.8万亿元，较2024年增长15%。这个万亿级市场，正成为互联网本地生活服务的新战场。
01 市场格局：从散兵游勇到集团作战
传统家政行业长期处于“小散乱”状态，多数消费者依靠朋友介绍、熟人口碑等渠道寻找服务。
商家也主要通过打电话、微信等方式宣传推销，缺乏行业统一标准与规范。
如今，这一局面正在被打破。京东、美团、抖音、快手、小红书等互联网平台纷纷布局家政服务，试图在这片蓝海中抢占先机。
京东通过“购物送家政”、“PLUS会员积分兑换”等方式，将电商用户转化为本地生活用户。
美团则依托外卖、团购的流量优势，以高频业务补贴低频服务，推出“49元2小时保洁”的超低价格抢占市场。
抖音、快手等内容平台凭借其流量和算法优势，为家政服务者提供展示平台，并通过直播和短视频帮助用户建立信任。
02 数字转型：技术赋能重塑行业生态
家政行业的电商化进程较零售行业落后5-10年，但正快速度过“数字鸿沟”。
客到家政系统、58智慧家政系统等SaaS工具，实现了线上视频面试、电子合同签署、简历管理等关键流程数字化。
小熊美家的熊猫系统每日可支持超1万场线上互动面试，大大提升了匹配效率。
好慷在家投入研发资金超3亿元，开发了300多个应用系统，覆盖服务前、中、后全场景。
58到家的AI智能派单系统使接单效率提升了45%，通过LBS匹配技术缩短了服务距离。
好慷在家的“天眼”系统能够预测客户投诉，准确率高达95%，使平台能够提前干预，将投诉率降至0.18%。
03 消费升级：理性需求推动专业细分
随着人们生活水平持续提高，以家政为代表的服务消费进入快速增长阶段，成为促进消费的新引擎和扩大内需的新动能。
2025年的家政服务消费者中，26岁至40岁的中青年群体是核心人群，占比50.79%。
月收入3000至9999元的中等收入家庭是消费主体，占62.3%。
消费者的选择越来越理性，34.46%最关注服务质量，31.23%最看重服务人员素质，仅18.7%将价格作为首要选择标准。
“刚需型”服务占据主导，如病人护理、水电维修、婴幼儿照护等。
灵活服务形式受欢迎，38.57% 的消费者倾向选择小时工服务，26.3%选择每周固定时段服务，仅19.7%需要全职住家服务。
专业化分工日趋细化，行业细分出 “育婴师”“养老护理师”“家庭厨师”“家电维修师” 等专业岗位。**
04 政策红利：多部门合力推动行业提质扩容
家政服务既满足了千万家庭的现实需要、促进了居民消费，又带动了千万就业、促进了居民增收。
可以说家政服务业是互惠多赢、大有可为的爱心产业、朝阳产业。
2025年，商务部等9部门印发了《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，提出4方面12项重点举措，推动家政服务提质扩容。
人力资源社会保障部等6部门决定自2025年至2027年每年培训150万人次家政服务人员。
商务部协同市场监管总局等部门加快推进家政领域国家标准应用推广工作，累计推进72个家政服务领域国家级服务业标准化试点示范建设。
《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准，已于2025年3月1日正式实施。
全国家政服务信用信息平台已收集2万多家企业的信用信息、1670多万条家政服务员信用信息，访问量超2.3亿次。
05 挑战与破解：行业痛点待解
尽管家政市场前景广阔，但行业发展仍面临诸多挑战。
服务标准化是首要难题。家政服务属于非标品，难以有统一的标准。在保洁服务中，“深度清洁”与“日常保洁”的价格不同，但服务质量却难以明确界定。
收费不透明问题也普遍存在。在搬家、维修等领域，各种私下加价等问题，一直是客诉高发地带。
有消费者在维修前被告知疏通马桶只需几十元，但师傅上门后却以各种理由加价，最终收费几百元甚至更多。
信任机制建设是行业发展的关键。在下沉市场，熟人经济的影响力远大于平台经济。
“平台派单能靠谱吗？我们只接李婶介绍的活儿，知根知底才放心。”一位河南当地保洁阿姨道出了许多人的心声。
针对这些问题，各大平台正积极探索解决方案：建立规范的服务标准体系，明确规定服务内容、流程和质量标准；
利用AI图像等技术手段监控服务质量；设计更加灵活的收费机制，避免一刀切。
06 未来趋势：家政服务的无限可能
随着技术的不断进步和消费需求的升级，家政服务行业呈现出多元化发展态势。
数字化与生态化成为行业发展趋势。小熊美家已累计合作全国65000家家政公司，业务覆盖1700万家政人员。
同时搭建起涵盖保险（年理赔金额超3000万元）、家政体检等家政行业的全生态。
“家政+养老” 融合发展前景广阔。北京老龄化率的高增长速度推动 “家政 + 养老” 需求爆发，养老业务占家政住家服务近50%。
爱侬通过爱侬到家小程序整合线下网点，形成了机构养老、社区养老、居家养老融合发展的服务模式。
个性化与专业化并行发展。如今，越来越多消费者尤其是年轻消费者，更倾向于通过购买服务来提升生活的幸福感。
个性化服务需求催生出上门喂宠、收納整理等家政新业务、新场景。
政策扶持、技术赋能、消费升级三重利好下，家政服务业正从传统劳动密集型向专业化、数字化、品质化转型。
各大平台用标准化改造这个古老行业时，不要忘了，家政服务不止是流量生意，而是关乎亿万普通人日常生活的“毛细血管”。
唯有找到“标准化”与“个性化”、“效率”与“成本”的平衡点，才能在这场“诸神之战”中存活。
